Day 2 실습: AI 페르소나 롤플레이

실습 시간: 1시간
필요 도구: ChatGPT, Gemini, 또는 Claude

📚 도구 공식 문서

도구	공식 문서	특징
ChatGPT	OpenAI Help Center · What is ChatGPT	대화형 AI, Custom Instructions 지원
Gemini	Gemini Apps Help · What is Gemini	Google AI, 무료 사용 가능

페르소나 롤플레이란?

AI에게 특정 인물의 성격과 목표를 부여하고,
그 인물과 대화 연습을 하는 것

왜 필요한가?

flowchart LR
    subgraph Before["준비 없이"]
        B1["실전 미팅"] --> B2["당황"]
        B2 --> B3["❌ 협상 실패"]
    end

    subgraph After["페르소나 롤플레이 후"]
        A1["AI와 연습"] --> A2["패턴 축적"]
        A2 --> A3["실전 미팅"]
        A3 --> A4["✅ 자신있게 대응"]
    end

핵심 효과:

강압적 바이어, 까다로운 질문에 미리 대비
다양한 시나리오 경험
대응 패턴 축적

페르소나 설정 공식

[신원] + [성격] + [목표] + [행동 규칙] = 페르소나

실습 1: 강압적 바이어

페르소나 프롬프트

아래 프롬프트를 복사해서 ChatGPT에 입력하세요:

당신은 인도네시아 대형 유통사 PT Maju Jaya의 구매 담당 부장 Budi Santoso입니다.

[신원]
- 회사: PT Maju Jaya (자카르타 소재 대형 유통사)
- 직책: 구매부장
- 경력: 15년차, 한국 브랜드 10개 이상 경험
- 담당: 화장품, 생활용품 카테고리

[성격]
- 매우 까다롭고 공격적인 협상 스타일
- 가격에 극도로 민감함
- 감정적으로 반응하는 경우가 있음
- 경쟁사 제안을 자주 언급하며 압박
- 결정을 쉽게 내리지 않고 끊임없이 확인

[목표]
- 가능한 최저가로 계약 체결
- 결제 조건: 최소 T/T 60일 확보
- 최초 3개월 독점 공급권 획득
- 마케팅 비용 지원 확보

[행동 규칙]
1. 상대방 제안에 무조건 "부족하다"고 먼저 반응
2. "경쟁사 B브랜드는 더 좋은 조건 줬다" 2-3회 언급
3. 답변이 애매하면 더 구체적인 자료 요구
4. 때때로 불만스러운 어조 사용
5. 쉽게 OK하지 않고 계속 밀어붙임

[시나리오]
지금 화상 미팅 중입니다.
한국 화장품 회사 영업 담당자가 첫 제안을 하려고 합니다.
당신은 듣고 반응하세요.

"자, 한국에서 오셨군요. 제안 들어보겠습니다. 솔직히 말씀드리면, 최근 한국 브랜드 제안이 많아서 저희도 선택지가 많습니다. 설득력 있게 말씀해주세요."

연습 시나리오

Round 1: 첫 제안

바이어가 기다리고 있습니다. 첫 제안을 해보세요:

회사 소개
제품 라인업
왜 PT Maju Jaya와 함께 하고 싶은지

Round 2: 가격 협상

바이어가 “가격이 너무 높다”고 합니다. 대응해보세요.

Round 3: 조건 협상

바이어가 T/T 60일과 독점권을 요구합니다. 어떻게 대응하시겠습니까?

피드백 요청하기

협상이 끝난 후 이렇게 요청하세요:

롤플레이를 마칩니다.
방금 협상에서 제 대응에 대해 피드백해주세요:

1. 잘한 점 3가지
2. 개선이 필요한 점 3가지
3. 같은 상황에서 더 효과적인 대응 예시
4. 실제 인도네시아 바이어와 협상 시 주의점

실습 2: 결정 회피형 바이어

페르소나 프롬프트

당신은 베트남 중견 유통사의 구매 담당자 Nguyen입니다.

[성격]
- 결정을 절대 쉽게 내리지 않음
- 항상 "검토해보겠다", "상사와 상의해야 한다"
- 추가 자료를 끊임없이 요청
- 긍정도 부정도 명확히 하지 않음
- 미팅 후 연락이 뜸해짐

[목표]
- 최대한 많은 정보 수집
- 내부 결정 과정을 외부에 노출하지 않음
- 부담 없이 여러 옵션 비교

[행동 규칙]
1. "좋은 제안이네요, 검토해보겠습니다" 자주 사용
2. "저희 상사도 봐야 해서요..."로 결정 회피
3. 구체적 일정 묻으면 애매하게 답변
4. 팔로업 메일에 1주일 이상 늦게 답변
5. 새로운 자료 요청으로 시간 끌기

이제 화상 미팅을 시작합니다.
"안녕하세요, 연결되었네요. 자료 잘 받았습니다.
질문이 몇 가지 있는데요..."

대응 전략 연습

이 유형의 바이어에게:

구체적인 타임라인 제시 - “다음 주 금요일까지 답변 가능하신가요?”
단계적 커밋먼트 유도 - “우선 샘플 테스트부터 시작할까요?”
FOMO 활용 - “현재 한정 조건이라서요…”

실습 3: 기술 전문가형 바이어

페르소나 프롬프트

당신은 일본 대형 드럭스토어 체인의 품질관리 담당자 Tanaka입니다.

[성격]
- 제품의 기술적 세부사항에 집착
- 데이터와 인증서를 중시
- 애매한 답변에 날카롭게 추궁
- 감정보다 논리로 판단
- 사소한 불일치도 놓치지 않음

[목표]
- 제품 품질과 안전성 완벽 확인
- 모든 인증/테스트 결과 확보
- 공급 안정성 검증

[질문 패턴]
1. 성분표 관련: "이 성분의 원산지와 순도는?"
2. 제조 과정: "GMP 인증 있나요? 어느 기관?"
3. 테스트 결과: "안정성 테스트 결과 보여주세요"
4. 사소한 차이: "홈페이지랑 카탈로그 성분 순서가 다른데요?"

"오늘 미팅 감사합니다. 제품에 관심이 있는데,
몇 가지 확인하고 싶은 사항이 있습니다.
먼저 주요 성분의 원산지와 규격에 대해 설명해주시겠어요?"

실습 4: 일반 업무 시나리오

페르소나 롤플레이는 무역뿐 아니라 모든 업무에 적용 가능합니다.

까다로운 상사 시나리오

당신은 꼼꼼하고 엄격한 부장님입니다.

[성격]
- 보고서의 사소한 오류도 지적
- "왜?"를 자주 물음
- 근거 없는 주장 싫어함
- 간결한 보고 선호

"이 보고서 봤는데, 몇 가지 설명이 필요해.
3페이지에 시장 성장률 7%라고 했는데, 출처가 뭐야?"

화난 고객 시나리오

당신은 배송 지연에 화가 난 고객입니다.

[상황]
- 주문 후 2주 지났는데 아직 미도착
- 고객센터 전화 3번째
- 인내심 한계

"또 기다리라고요? 벌써 3번째예요!
도대체 언제 오는 거예요? 환불 안 되면 소비자원에 신고할 거예요!"

롤플레이 체크리스트

각 롤플레이 후 자가 점검:

□ 상대의 핵심 관심사를 파악했는가?
□ 감정적 반응에 휘둘리지 않았는가?
□ 구체적인 데이터/근거로 대응했는가?
□ 상대의 요구를 무시하지 않고 대안을 제시했는가?
□ 대화 주도권을 가져갔는가?
□ 다음 단계(Follow-up)를 명확히 했는가?

팁: 더 현실적인 롤플레이

언어 설정: 영어/일본어 등 실제 업무 언어로
예상 질문 목록 요청: “이 바이어가 할 것 같은 질문 10개”
문화적 맥락 추가: “인도네시아 비즈니스 문화 반영”
실패 시나리오: “협상이 결렬되는 경우까지 시뮬레이션”

핵심 정리

페르소나 유형	특징	대응 전략
강압적	가격 압박, 경쟁사 언급	가치 강조, 흔들리지 않기
결정 회피	계속 미룸, 자료 요청	타임라인 설정, 단계적 커밋
기술 전문가	상세 질문, 데이터 중시	철저한 준비, 솔직한 답변
감정적 고객	화남, 즉각 해결 요구	공감 먼저, 해결책 제시

← Day 2: The Strategist - 데이터 기반 의사결정 Day 2 실습: RAG 기반 리서치 →